Resultaatsturing binnen belangrijke hoofdstromen.

Inleiding

Het veranderprogramma zat in een impasse. Om hieruit te komen, was ondersteuning nodig bij het van de grond krijgen van resultaatsturing binnen belangrijke hoofdstromen. Het doel was om deze hoofdstromen als voorbeeld te laten dienen en zo bredere beweging richting effectieve sturing op resultaten op gang te brengen.

Het betreft een organisatie die verantwoordelijk voor het spoorwegnet in een land. Zij zetten zich dag en nacht in om reizigers en goederen veilig en op tijd op hun bestemming te laten komen. Dat doen ze samen met vervoerders.

Doel

Implementeren van werkende resultaatsturing binnen de benoemde hoofdstromen, zodat deze als best practices kunnen fungeren en zo momentum creëren.
Creëren van zichtbare highlights om medewerkers en stakeholders mee te krijgen in de verandering.

Samenvatting van resultaten

Werkende resultaatssturing bij drie hoofdstromen
Een werkwijze ontwikkeld zodat resultaatsturing ook in andere hoofdstromen uitgerold kan worden.
Een positieve impuls gegeven aan de onderliggende organisatie.
Succesvol voorbeeld neergezet van het vieren van behaalde resultaten.
De veranderorganisatie opnieuw opgepakt en versterkt.

Aanpak

Analyse uitgevoerd naar de benodigde verbeteringen.
Directieleden geholpen om de lead en eigenaarschap te pakken in dit lastige proces.
Overall aanpak vastgesteld die het werk kaders en richting gaf.
Per werkstroom een specifieke aanpak geformuleerd. Met vooral een duidelijke koppeling tussen proces en KPI’s.
Samen met hoofdproces kernteam resultaten per hoofdstroom bepaald zodat die verder opgehakt konden worden naar kwartaaldoelen.
Door deze aanpak live te trekken, werd iedereen gedwongen om zich te laten zien en verantwoordelijkheid te nemen.

Uitdagingen

De start en opzet van het project waren rommelig en ongestructureerd.
De vraag bleef of er binnen de organisatie voldoende wil was om de situatie daadwerkelijk te verbeteren, gezien het langdurige traject dat nodig was en de weerstand tegen het loslaten van oude werkwijzen.
De bestaande veranderorganisatie was niet optimaal ingericht voor de beoogde transitie.

Succesfactoren

Werkend resultaatmodel geïmplementeerd binnen twee hoofdstromen. We hebben hierbij vooral voortgebouwd op wat er al was maar nog niet goed werkte. Daar waren de interne coaches erg blij mee.
Effectieve samenwerking met interne organisatie.
Door de livegang van de resultaten werd zichtbaarheid en betrokkenheid gecreëerd.
Bewustwording gecreëerd rondom de noodzaak van volharding en consistentie in de aanpak.

Lessons Learned

Blijf investeren in de gekozen werkwijze en blokkeer alternatieve, conflicterende methodes.
Investeer in de directie als leidend team zodat zij met vertrouwen een actieve rol op kunnen pakken.
Organiseer verandertrajecten strakker en voorkom versnippering

Meer weten:

Meer weten over mijn diensten? Check hier.

Contact? Check hier!

Implementatie Resultaatsturing