Ben ik specifiek genoeg? Zie deze top tip voor gedragsverandering.
Specifiek zijn is een belangrijke voorwaarde voor gedragsverandering. Samen met positief bekrachtigen is specificeren een van de belangrijkste managementvaardigheden als het gaat om het veranderen van gedrag. Vaak denken mensen die verantwoordelijk zijn voor het veranderen van gedrag dat ze concreet genoeg zijn. Echter, in de praktijk is dat echter zelden het geval. Twee voorbeelden:
- Ben proactief.
- Ben voorzichtig.
Of nog erger, een ontkenning:
- Doe niet zo naïef.
Hoe dan wel?
Je kunt natuurlijk beginnen met een generieke container, maar daarna is het wel verstandig om concreet te worden met gedragsindicators. Als je niet specifiek bent moeten mensen gaan raden wat er verwacht wordt en dat leidt al snel tot irritatie en frustratie. Lees bijvoorbeeld ook deze blog over het concreet maken van de gedragsverandering.
Daarnaast is het van belang om onderscheid te maken tussen het gewenste gedrag en het gewenste resultaat. Het is afhankelijk van de context wat gespecificeerd kan of moet worden, maar het blijft belangrijk om het onderscheid te maken.
| Container | Indicator: Gedrag | Indicator: Resultaten |
| Slechte werkhouding (ongewenst) | Vies bureau Telefoon laten gaan zonder opnemen Klagen | Slechte telefonische bereikbaarheid Klachten van klanten … |
| Actieve werkhouding (gewenst) | Telefoon direct opnemen Groeten bij binnenkomst | Goede bereikbaarheid Nakomen afspraken |
Zoals gezegd: specifiek zijn is een belangrijke voorwaarde voor gedragsverandering. Uiteindelijk kan het bovenstaande in de volgende checklist gevangen worden:
- Is het een resultaat?
- Is het gedrag (kun je het filmen)?
- Is het meetbaar?
- Is het te observeren?
- Is het betrouwbaar? (door twee verschillende mensen onafhankelijk vast te stellen)
- Is het onder controle van degene die het moet doen?
- Is het een actieve bezigheid?
Als je op al deze vragen JA kunt zeggen ben je goed bezig en is het zeker duidelijk. Mijn eigen ervaring is dat het specifiek en concreet maken van de gewenste gedragsverandering een zeer verhelderende oefening is. In sessies met MT’s bljkt iedere keer weer dat mensen ten onrechte denken dat ze concreet genoeg zijn. Het is een blinde vlek. Het gaat niet om schuld of desinteresse. Het gaat om communicatie. En dat scheelt weer een hoop QuietQuitters!
Wat levert het op?
En de resultaten zijn iedere keer weer om vrolijk van te worden. Zo zijn de managers blij na die sessies, maar wat denk ja van de medewerkers. Die weten veel beter waar ze aan toe zijn. Doe er je voordeel mee. Als je vragen hebt, neem dan contact met me op via mijn contactpagina.
